У жовтні Starlink надіслала сповіщення користувачам, які не оновили програмне забезпечення, закликаючи їх вжити заходів до 17 листопада 2025 року. Користувачі, які проігнорують ці повідомлення, ризикують залишитися без доступу до послуг.
На сторінці підтримки компанії вказано, що користувачі, які отримали сповіщення, поділяються на дві категорії:
- користувачі, які повинні підключити термінал Starlink до електромережі до 17 листопада, інакше їхнє обладнання стане неробочим;
- користувачі, які повинні підключити термінал Starlink до електромережі та виконати оновлення програмного забезпечення. З 18 листопада їхній термінал не зможе підключитися до Інтернету, поки не буде завершено оновлення.
Дії повинні виконати лише ті, хто отримав електронні листи або сповіщення в додатку. Кожне повідомлення містить унікальний ідентифікатор Starlink, який вказує на те, яке обладнання потрібно оновити.
Якщо ви отримали лист з заголовком "Увага! Підключіть термінал Starlink до електромережі для отримання важливого оновлення", розмістіть термінал на вулиці та підключіть його до живлення, огляд неба не є обов'язковим. Процес оновлення можна відстежувати в додатку, він займає від 15 до 30 хвилин.
Якщо ваш електронний лист має заголовок "Увага! Оновіть програмне забезпечення", виконайте наступні кроки:
- Увімкніть Starlink (немає потреби виносити його з приміщення);
- Підключіться до доступної мережі Wi-Fi та відкрийте додаток;
- Використайте функцію "Оновлення вручну" в додатку для оновлення термінала Starlink;
- Натисніть "Оновити зараз" і не закривайте додаток та не відключайтеся від Wi-Fi під час оновлення.
Версія програмного забезпечення 2024.05.0 є критично важливою для можливості завантаження. Термінали з версіями до 2024.05.0 не зможуть завантажити оновлення й повинні бути підключені до електромережі та спрямовані в небо для отримання необхідного ПЗ.
Термінали з версіями між 2024.05.0 і 2024.12.26 можуть завантажувати оновлення через додаток.
